Digitales Dilemma? Warum der stationäre Handel die Digitalisierung als Chance begreifen muss 

Gastbeitrag von Marc André Lüers, Managing Director bei Carwow Deutschland.

In den letzten Jahren hat die Digitalisierung den Handel grundlegend verändert. Der stationäre Handel steht vor der Herausforderung, sich an diese neuen Gegebenheiten anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Einige Händler sehen die Digitalisierung als Chancen, andere als Bedrohung für ihr Geschäftsmodell. Doch unsere Erfahrungen zeigen, dass es eine Chance für diejenigen ist, die das Potenzial von neuer Technologie ausnutzen – und dies mit hoher Geschwindigkeit. Es gab in der Geschichte noch niemals so viele neue, leicht zu nutzende und nutzerfreundliche Technologien wie aktuell. Diese können dafür genutzt werden, um den Kunden neue Erlebnisse zu bieten und unsere Position im Markt zu stärken. 

Der beste Zeitpunkt dafür: jetzt! 

Herausforderungen der Digitalisierung im stationären Handel

Für viele Händler besteht die größte Hürde darin, sich mit neuen Technologien und der zunehmenden Verlagerung von Verkäufen ins Internet auseinanderzusetzen. Es bedarf Investitionen in IT-Infrastrukturen, Schulungen der Mitarbeiter und einer Neuausrichtung von Marketingstrategien – und vor allem Mut.Die sich beschleunigende Technologieentwicklung verlangt, dass Händler ihre Arbeitsweise weiter anpassen (vom Management bis zur Verkaufsfläche) und neue Lösungen finden, um mit den Erwartungen der Kunden Schritt zu halten. 

Die Erfahrungen bei Carwow zeigen, dass sich das Kaufverhalten von Autokäufern in den letzten Jahren deutlich verändert hat. Kunden sind weniger markentreu und legen großen Wert auf eine umfassende Online-Recherche, bevor sie eine Entscheidung treffen. Rund 95 Prozent der potenziellen Neuwagenkäufer nutzen das Internet, um sich über ihr nächstes Auto zu informieren.

Die zunehmende Vielfalt an Marken und Modellen verschärft den Wettbewerb. Durchschnittlich konfigurieren Nutzer bei uns etwa fünf Fahrzeuge von drei verschiedenen Herstellern – bei Elektrofahrzeugen sogar noch mehr. Diese Entwicklungen verdeutlichen, wie wichtig es für den Handel ist, flexibel auf die veränderten Kundenbedürfnisse einzugehen.